TRAINBY Support
Wir helfen dir bei Fragen zur App und zu deinem Konto.
Support kontaktieren
Schreib uns an info@trainby.app oder nutze das Kontaktformular. Bitte beschreibe kurz, was du tun wolltest, was stattdessen passiert ist und welches Gerät du verwendest. Sende niemals dein Passwort.
Login und Zugriff
Prüfe zuerst, ob du dieselbe E-Mail-Adresse verwendest, mit der dein TRAINBY-Konto registriert wurde. Wenn ein Spieler keinen Zugriff auf Teamdaten hat, kann außerdem die Teammitgliedschaft inaktiv sein. Der zuständige Trainer kann den Status prüfen.
Team und Einladungen
Einladungslinks sind für das vorgesehene Team bestimmt. Falls ein Link nicht mehr funktioniert oder dem falschen Konto zugeordnet wurde, sollte der Trainer eine neue Einladung erstellen.
GPS und Trainingsaufzeichnung
Für GPS-Läufe benötigt TRAINBY die Standortberechtigung des Geräts. Bei Problemen prüfe bitte die Standortfreigabe, eine aktive Internetverbindung und ob Energiesparfunktionen die Aufzeichnung im Hintergrund einschränken.
Abonnement und Abrechnung
Käufe, Verlängerungen und Kündigungen werden über den Apple App Store beziehungsweise Google Play verwaltet. Das Löschen des TRAINBY-Kontos beendet ein dort abgeschlossenes Abonnement nicht automatisch.
Account löschen
Informationen zur Löschung und das Löschformular findest du unter trainby.app/konto-loeschen.